*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 姓名、联系方式、地址、备注、售后服务记录等 |
2 | 维修保养模块 | 设备名称、设备编号、保养记录、维修记录、维修人员、维修费用、维修日期等 |
3 | 退换货管理 | 产品名称、退换货原因、退货日期、退款金额、收货状态、退款状态等 |
4 | 历史记录模块 | 服务类型、服务时间、服务内容、服务人员、服务费用、备注等 |
5 | 报告生成模块 | 服务统计、售后保障措施、服务质量反馈、服务满意度调查等 |
6 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉人信息、投诉内容、投诉处理状态、处理结果、处理人员等 |
7 | 升级服务模块 | 设备名称、设备编号、升级服务类型、升级服务日期、升级服务内容、升级服务费用等 |
8 | 费用管理 | 服务费用、开票日期、开票人员、发票抬头、发票号码、发票金额等 |
9 | 品质管理 | 产品名称、缺陷类型、缺陷描述、返修日期、维修人员、维修费用等 |
10 | 库存管理 | 型号、数量、所在仓库、入库日期、售后服务记录等 |
11 | 服务合同管理 | 合同编号、合同时间、服务内容、服务费用、付款方式、服务周期等 |
12 | 知识库管理 | 常见问题、解决办法、技术手册、售后服务指南、操作手册等 |
13 | 个性化配置模块 | 客户要求定制服务、售后服务记录、售后费用等 |
14 | 站内信模块 | 售后服务进度反馈、服务通知、售后服务提示、客户回馈等 |
15 | 联系人管理 | 联系人姓名、联系电话、电子邮箱、职务、公司名称、备注信息等 |