全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务流程管理的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客服工作台 | 客服名称、在线状态、接待客户数、待处理工单数、登出时间、客户评价等 |
| 2 | 客户信息管理 | 客户姓名、手机号码、邮箱地址、账号名、来访时间、购买记录、客户分群等 |
| 3 | 聊天记录管理 | 聊天时间、客户姓名、聊天内容、会话时长、处理客服、访问页面、处理状态等 |
| 4 | 工单管理 | 工单类型、工单状态、创建时间、处理时间、处理客服、相关客户、工单内容等 |
| 5 | 常用语管理 | 常用语名称、常用语内容、所属模块、使用次数、更新时间、是否启用等 |
| 6 | 知识库管理 | 文章标题、文章分类、创建时间、更新时间、作者、阅读量、点赞数、评论数等 |
| 7 | 权限管理 | 角色名称、拥有权限、创建时间、更新时间、创建者、备注等 |
| 8 | 客服考核 | 考核周期、考核人员、考核内容、考核标准、考核得分、备注等 |
| 9 | 客服排班 | 日期、班次、客服姓名、上线时间、下线时间、备注等 |
| 10 | 报表统计 | 日期、客服数量、在线时长、服务次数、处理时长、满意度、投诉次数等 |
| 11 | 坐席管理 | 坐席名称、坐席号码、密码、在线状态、是否接单、备注等 |
| 12 | 系统设置 | 基础信息、客户端配置、工作流程、数据备份、系统日志、消息中心、短信设置、邮件设置、语音设置、验证码设置等 |
| 13 | 意见反馈 | 反馈类型、反馈时间、反馈内容、处理状态、处理人员、处理时间、处理意见等 |
| 14 | 群发消息 | 消息内容、发送对象、发送时间、发送状态、发送人员、是否定时发送、定时时间、备注等 |
| 15 | 联系我们 | 联系人、电话、邮箱、QQ、微信、地址、邮编、客服时间、备注等 |
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